“大娘，您别急，我带您去！”一句朴实的话语，一个温暖的搀扶，让山东颐养健康集团肥城医院门诊大厅里暖意融融。近日，医院病员服务部工作人员在日常工作中，主动帮扶一位独自就诊的老年患者，用点滴行动传递医疗服务的温度，也让平凡的岗位绽放出动人的光彩。

那天傍晚，门诊大厅依旧人来人往，忙碌而有序。服务部工作人员刚刚协助一名患者完成取药，余光瞥见一位白发苍苍的老大娘正摸索着向前走，脚步迟缓，神情茫然，眼看就要撞上大厅的立柱。她来不及多想，快步上前扶住老人，轻声询问：“大娘，您怎么了？眼睛看不清吗？家人呢？”

老人这才回过神，有些不好意思地解释，自己是跟着儿子来做眼部检查的，现在儿子正在诊室里办理手续，让她在大厅等候。可因为视力不佳，加上对环境不熟悉，她一时慌了神，连方向都辨不清了。交谈中，工作人员留意到老人不时局促地搓着双手，面露难色，便主动问道：“大娘，您是不是想去卫生间？”老人点点头，有些为难地说：“我眼睛不好，怕走丢了……”

“大娘，您别担心，我带您去！”工作人员毫不犹豫地牵住老人的手，让她紧紧抓着自己的手臂，放慢脚步，慢慢走。“大娘，厕所在这边，咱们慢慢走，不急。”她一边走，一边轻声安抚老人的情绪，将老人安全送到卫生间门口，又耐心等候在旁。待老人方便完毕，她又小心翼翼地将老人扶回大厅的座椅上坐下，陪着老人一起等候家属。

“谢谢你啊姑娘，真是太麻烦你了！”老人拉着工作人员的手，反复道谢。看着老人安心的神情，她笑着摆摆手：“大娘，这都是我们应该做的，您别客气。”直到老人的儿子办完手续赶来，她才转身投入到忙碌的工作中。

在医院的日常工作中，这样的小事还有很多。从主动搀扶行动不便的老人，到协助视力不佳的患者办理手续，再到耐心解答每一位患者的疑问……这些看似平凡的举动，却承载着患者的信任与期待，也彰显着我院工作人员“以患者为中心”的服务理念。

医疗服务的温度，藏在细节里，显在行动中。一次搀扶、一句问候、一份耐心，都是照亮患者就医路的微光。未来，肥城医院也将继续把人文关怀融入服务的每一个环节，用真心换真情，用服务暖人心，让更多患者感受到家一般的温暖。