
星期三清晨,完成交班工作后,我接到调度通知:骨三科一名新入院患者需专人陪同检查。接到指令后,我即刻整理工作物品,快步前往骨三科病房,开启了一段平凡而温暖的陪检之路。
抵达病房后,我见到了本次接诊的患者,是一位腿部骨折的大叔。该患者突发骨折伤病,刚办理入院,眉眼间满是疲惫与不安。我第一时间与科室责任护士对接,细致交接患者的病情、身体状态及各项诊疗注意事项,同时全面掌握了患者的基础情况。交接工作完成后,我温和地向该患者作自我介绍:“叔,您好,我是病员服务部的李红,接下来将由我全程陪同您完成各项检查,请您放心。”
随后我认真为患者做了全面评估,仔细检查确认患者全身未留置各类管路,核查整理床单元,核对完整的检查申请单,明确该患者需依次完成彩超、心电图、CT三项检查。为最大限度缩减患者等候时间,我提前联系二楼科室同事,请其协助预先领取彩超与心电图的检查号,通过提前统筹安排各项细节,为患者省去排队等待的麻烦。
在交谈过程中,我可以明显察觉到该患者的身体与心理状态,腿部的持续性疼痛已使其身体产生明显不适,加之其刚入院不久,对院内各项检查流程并不熟悉,因此内心处于高度紧张焦虑的状态。见此情形,我并未急于推送患者前往检查,而是耐心温和地向其逐一讲解每项检查的目的、流程与注意事项,细致地安抚其情绪。我轻声叮嘱道:“您不用紧张,放平心态就好,全程我都会陪着您,途中如果腿部疼痛或是出现任何不舒服,请一定要第一时间告诉我。”
一番真诚的安抚平复了大叔心中的不安,他连连点头,反复说着:“好的好的,谢谢你姑娘,听你这么一说,我心里一下子就踏实多了。” 这朴素简单的话语与真诚恳切的道谢,让我深深感受到患者对我们医护人员服务的信任。随后,我与患者家属一同平稳推送病床,前往二楼检查区域。途中,我始终专注观察大叔的神情状态,不时轻声询问他的感受,时刻留意患者的身体变化,推行过程中尽量保持平稳、减少颠簸,避免牵拉患处加重疼痛。
得益于提前做好的准备工作,我们抵达二楼彩超室时,已有同事提前代为取号,无需排队等候即可直接进行检查。后续的心电图、CT 各项检查也有条不紊、顺利推进。检查过程中,我持续关注大叔的身体状况,主动协助整理衣物、调整体位,操作时刻意避开其受伤腿部,最大限度减少患肢活动,尽全力为他减轻病痛带来的不适感。
本次陪检全程陪同、全程值守,所有检查项目均顺利完成。我平稳将大叔平安送回病房,交接给责任护士。整个陪检过程中,大叔一次次真诚地道谢,质朴的话语温暖了我的心房。我笑着回应他:“叔,这些都是我们应该做的,患者来到我院就诊,我们都会尽心尽力做好服务,保障大家安心就医、暖心养病。” 完成全部交接工作后,我稍作整理,便迅速投入到下一项工作任务中。
陪检是病员服务部最日常也最基础的工作,在别人眼中或许只是推送病床、陪同检查的琐碎流程,但我深知,每一次陪检都关乎患者的年龄、身体状况、病情程度与心理状态,绝非千篇一律。面对病痛缠身、环境陌生或独自就医的患者,我们的职责不仅在于顺利完成检查护送,更在于途中的细心观察、耐心倾听,在焦虑时温柔安抚,在细节处贴心呵护,以真诚服务缓解不安与病痛,给予患者勇气与信心。日复一日奔波于各科室间,汗水浸透衣背,躬身推送、抬运卧床患者常致腰背酸痛,但每当看到患者眉头舒展、露出安心笑容,听到真诚感谢,所有疲惫便化作满满的成就感。
医者仁心,服务暖心。一次平凡的陪检正是肥城医院优质服务的缩影。未来,我将始终怀揣初心与热忱,把细心、耐心、爱心融入每一次陪护与每一件小事,以更贴心、更优质的服务守护患者,让温情洒满就医之路。