当陌生的就医流程和就医环境让人手足无措、内心焦虑，行动不便的患者更是在就诊过程中倍感无助。山东颐养健康集团肥城医院病员服务部始终坚守初心，主动担当、贴心服务，成为每一位就诊患者身边的“临时家人”，用专业、细致与温情，护航患者全程顺畅就医。

近日，病员服务部收到患者专程打来的表扬电话，朴实真诚的言语饱含认可与感激，不仅是对陪检工作的高度肯定，更是温暖医患情谊的生动缩影。

此前，一名腿部受伤、行动受限的外地患者独自来院就诊检查。患者因腿部伤势行动迟缓，无法自主行走，对院内科室分布、检查流程完全不熟悉，就诊十分不便。接到陪检任务后，我立即前往接诊地点对接患者，主动上前问候安抚，仔细询问患者身体感受与不适情况，随即推来轮椅，协助患者缓慢落座、妥善系好防护带，全程轻柔稳妥，避免颠簸牵动患处。

前往检查科室的途中，考虑到患者受伤后情绪紧张、内心焦虑，我全程耐心陪伴、轻声安抚，细致讲解院内检查流程、等候注意事项，缓解患者的陌生感与紧张情绪。行走过程中，我时刻观察路况，主动避让人流、平稳推行轮椅，减速通过门槛、通道及转弯处，最大限度保障患者安全舒适。同时全程细心询问患者腿部有无不适、是否需要短暂休息，及时关注患者身心状态。

抵达检查科室后，我主动协助患者对接医护人员，提前告知患者伤情情况，耐心协助患者调整体位、配合检查，全程陪同等候、全程跟进进度，及时为患者答疑解惑，免去患者奔波问询的麻烦。检查结束后，我再次稳妥推送轮椅护送患者离开，叮嘱患者后续休养及就诊相关注意事项。

在我看来，陪检工作从来不是简单的引路推送，而是贯穿就诊全程的专业保障与暖心陪伴。陪检人员不仅要熟悉院内布局、各类检查流程，更要时刻秉持责任心与同理心，细致观察患者状态、及时回应患者需求，用耐心化解患者焦虑，用细节守护就诊安全，让行动不便、初次就诊的患者，在陌生的医院环境中感受到安心与温暖。

全程细致周到的陪护服务，真正践行了肥城医院“健康至上、服务至诚”的服务理念。患者在电话回访中由衷说道：“你们的专业和细心，全程都照顾得很周到，让我感到十分踏实和安稳。”

一份认可，一份激励，更是一份沉甸甸的责任。今后的工作中，我将继续立足病员服务部岗位本职，把细心、耐心、爱心融入每一次陪检服务，抓实服务细节、提升服务温度，用心护航每一位患者的就医之路，持续传递医疗温情。