清晨，山东颐养健康集团肥城医院门诊大厅人来人往，等候就诊的患者有序通行，医院病员服务部工作人员齐红梅与同事坚守便民服务岗位，在大厅内来回巡视，留意往来人群中需要帮扶的特殊患者。

巡视途中，齐红梅首先发现了一位独自前来就诊的老人。老人满头白发，孤身一人拄拐前行，佝偻着身躯步履蹒跚，并无家属陪同。据了解，老人常年独居，近期身体不适，专程来院复诊开药，面对挂号、医保登记、就诊取药等繁杂流程，茫然站在职工医保政策公示展板前，双腿发软，手足无措。

发现老人站立不稳、神色慌张，齐红梅立刻快步上前，轻声安抚老人情绪。得知老人腿脚无力，无法支撑长时间站立行走，她第一时间推来便民轮椅，小心翼翼搀扶老人坐稳，固定好轮椅扶手，缓解老人行路的疲惫。

随后，齐红梅与病员服务部工作人员庞潇玉分工协作：齐红梅俯身至老人身旁，仔细接过病历、社保卡及既往检查单据，对照展板上的医保政策，以放慢的语速逐条讲解报销规则与就诊预约流程；庞潇玉同步梳理就诊步骤，并提前与门诊诊室沟通老人高龄独居、行动不便的特殊情况，协调优先就诊事宜。

二人全程陪同老人，使用轮椅推送老人往返于挂号窗口、诊疗室、缴费处与药房，代办全部手续，全程无需老人奔波。取药后，齐红梅耐心细致地向老人讲解每种药品的服用剂量与服药时间；考虑到老人独自居家可能遗忘医嘱，她特意用笔将用药重点标注在单据上，并反复叮嘱老人日常休养的注意事项。

全部诊疗流程结束后，老人紧紧攥住齐红梅的手连连道谢：“我的孩子在外地工作，没时间陪同我就诊，听邻居说你们医院服务很好，我就独自过来了，幸好你最先发现我，还全程推着我跑前跑后，真是太贴心了！”

齐红梅笑着宽慰老人：“大爷，这些都是我们该做的。如果您有需要，咱医院里所有工作人员都会为您提供帮助的。”

肥城医院病员服务部持续关注高龄独居、行动不便等特殊就诊群体，常态化开展暖心陪诊服务。病员服务部工作人员主动靠前、细心观察，为老年患者提供轮椅推送、代办就医手续、全程陪同开药、用药健康宣教等一站式帮扶，切实解决老年人就医行路难、流程看不懂等实际问题，通过细致周到的服务，使医院内各处充满温情。