在许多人眼中，病员服务部似乎只是从护理岗位转向服务岗位的简单转变。但实际上，我们是一个专业、高效且充满温度的团队！我们的团队由主任护师3人、副主任护师5人、主管护师1人、护师4人组成，每一位成员都拥有丰富的临床护理经验。正是这些扎实的专业背景，让我们能够精准预判来诊患者的需求，提供更贴心、更精准的服务。

临床经验赋能服务，精准预判患者需求。除了日常门诊,病房服务，我们的门诊服务组还承担着全院患者的电话随访工作。随访不仅仅是简单的满意度调查，更是对患者院外健康的持续关注。通过电话沟通，我们不仅能收集患者的反馈，优化医院服务，更能为出院患者提供专业的病情指导。目前我院慢性病门诊专科化升级，许多慢性病患者在院外缺乏专业的健康管理知识。我们的随访团队会根据患者的病情，提供个性化的饮食、运动、用药指导，并提醒复诊时间，帮助患者更好地控制病情。为了提高工作质量，电话随访组进行了慢性病门诊专科化学习，特别是对患者提出的一些问题进行预判，通过专业性讨论，制定了详细解答方案。本月我们将加大慢性病患者的随访力度，争取在院前将患者的一些疑问排除。提高患者就医体验，增加患者满意度。

病员服务部不仅仅是一个“服务窗口”，更是一个融合专业护理知识与人文关怀的团队。我们通过临床经验赋能服务、电话随访延伸关怀、慢性病管理全程优化，真正实现“以患者为中心”的服务理念。未来，我们将继续探索更高效、更温暖的服务模式，让每一位患者都能感受到专业与温度并存的医疗体验。