门诊是面向患者的第一扇窗，是透过阳光照进生命的地方。在黑暗中投射光芒，在迷茫中找寻方向，在无助中追寻希望。

冬日的清晨，寒风凛冽，一位白衣天使忙碌的背影，正用无声的奉献，诠释着温度的力量。早上八点半，二楼门诊有条不紊地运转着，有一位老人穿梭在熙攘的人群中，他手里紧攥着一个帆布包，望着一台台智能化的机器不知从何下手。“大爷，您需要什么帮助吗？”慢性病分诊台的我早已注意到老人的迷茫和无措，赶忙搀扶老人坐在椅子上稍等歇息。通过了解，老人由于长期服用慢病药，需要办理慢性病申请，可面对繁琐的流程和复杂的材料，却不知如何是好。我让老人不必担心，熟练地从“慢性病申请材料清单”中圈出需要准备的：慢性病申请表、住院病历、身份证复印件、病历首页……“大爷，您这些都带齐了吗？”老人焦急地翻找着，“没有住院病历，从哪里印呀？”我连忙安抚着老人“不用着急，我带您去复印病历，一块帮您把需要用到的材料整理好。”

在我的引导下，老人前往门诊一楼复印窗口。工作人员耐心接过老人身份证，复印好了病历。我协助老人填写慢性病申请表，针对老人所患脑梗死、高血压等慢性病给予相关指导，并发放了健康宣传材料。经神经内科医师审核签字后，我们仔细核对材料，逐一放入档案袋，随后协助老人前往医保窗口，将材料交至慢性病申办窗口。工作人员认真核对后，将信息录入系统并上传材料，待审核通过，老人即可凭借慢性病本购买药品。

老人激动得热泪盈眶：“真的太感谢你了，姑娘，要不是你帮忙，我都不知道要跑多少趟呢！”

以智慧手段助力门诊实现现代化，更应使人文关怀成为医疗服务的根本特质。我们所需践行的，是将繁杂的流程转化为老年人易于理解的表述，把刻板的制度转变为富有人情味的服务。一次引导、一次阐释、一次协助，皆是平凡岗位上的细微奉献，更是每一次真切可感的温馨体验。