近日，春风和睦，一封手写表扬信让山东健康集团肥城医院门诊大厅暖意融融，信中，患者李大爷用真挚的笔触讲述了住院收费处工作人员袁凤阳的暖心故事：“寒冬三九，我一个人去肥城医院诊病，腰疼的厉害，在门诊一楼，排队人员较多，耳背的比较厉害，志愿者将我扶出队列，又扶我到热水间，问清原委说，大爷，账单、卡给我，您不需要动……”

 原来，在春节过完不久，李大爷前来肥城医院就诊，由于年龄较大加之节后就诊人员较多，一时间站在门诊大厅茫然无措。收费窗口前，袁凤阳敏锐地捕捉到这位大爷的焦虑，主动上前询问，详细了解他的就诊需求，不仅为大爷帮办、代办，而且也贴心将大爷送出门外。袁凤阳的热心和敬业，让李大爷心里暖暖的。3月15日，李大爷带着这封亲自手书的表扬信来到医院当面表示感谢。纸短情长，一封亲手书写的表扬信字里行间充满了对医护人员暖心服务的感激之情和高度赞扬。这封墨香犹存的表扬信，不仅是对袁凤阳的高度认可，更是山东健康集团肥城医院“以患者为中心”的生动写照。

自住院收款处开展服务质量提升活动以来，科室将窗口服务作为改善就医体验的“第一窗口”，以“健康至上、服务至诚”的核心服务理念，打造有温度的就医窗口。在门诊大厅，医院团队从“一个微笑”开始，拉近医患距离；从“一声问候”做起，温暖患者心田；从“第一站”开始，让温暖的微笑、贴心的指引、有效的沟通成为医院的名片。