为持续推进优质护理服务活动走深走实，构建和谐医护关系，近年来肥城医院护理部深入开展叙事护理活动，架起患者与肥城医院医护人员之间的沟通桥梁，用故事传递关爱，以叙事温暖心灵，让护理更有温度。

神经外科——共情的力量

近日，肥城医院神经外科接诊了一位特殊的患者——一位在哺乳期却遭遇脑出血的宝妈。医护人员迅速进入紧急状态，立即监测生命体征，血压高达200/120mmHg。情况危急，值班医师迅速给出处理意见，此时患者及家属欲言又止，面露难色。医护人员察觉后，立即询问家属情况，了解到宝妈及家属在意治疗药物会影响母乳喂养。面对这个特殊的情况，必须迅速做出选择。医生果断表示，先确保病人的生命安全，现在最重要的是救治大人。

神经外科医护团队在紧急中迅速达成共识，在患者生命最危险的关头，齐心协力、争分夺秒，确保每一个细节都到位。此时，患者面临疾病的痛苦，回乳的无奈，还有对宝宝的担忧。神经外科立即成立“特殊”护理小组，给予患者生活上的照护，专业的护理，心理的安慰和疏导，帮助患者顺利回乳，安全度过脑水肿高风险期。护理人员在生活上给予无微不至的关照，帮助其更换衣物，贴心地替她梳起了头发，协助清理大小便。在护士们的劝慰与开导下，宝妈的心情逐渐明朗了起来，病情也逐步恢复。

心内科一病区——用叙事护理，书写生命的温暖篇章  

一位年迈的患者，因心脏病发作住进肥城医院心内科一病区。他满脸愁容，对自己的病情充满了担忧。护士马玉康坐在他的床边，耐心地倾听他讲述自己的故事。原来，老人一直担心自己会成为家人的负担，反复住院，害怕自己的病无法治愈。马护士轻轻地握住老人的手，爷爷，您不是负担，您是家人的宝贝。家有一老，如有一宝。您看，您经历了这么多风风雨雨都挺过来了，这次也一定可以。我们会一直陪着您，一起战胜病魔。在马护士的鼓励下，老人的脸上渐渐露出了笑容，开始积极配合治疗。

还有一位年轻的患者，刚刚被诊断出扩张型心肌病，一时难以接受，整日沉默不语，眼中满是绝望。护士牛瑞敏注意到了患者的变化，主动与她交流。牛护士分享了自己曾经照顾过的一位患者的故事，那位患者也是年轻的时候患病，但通过积极的治疗和乐观的心态，最终战胜了病魔，正常工作生活。听着牛护士的讲述，年轻患者的眼神中渐渐有了光彩，开始重新审视自己的病情，勇敢地面对未来生活。

在叙事护理的引领下，患者的治疗过程成为了医患双方及家属共同参与的温馨旅程。每一步操作，每一次沟通，都充满了尊重与理解，更好的促进患者的身心健康。山东健康集团肥城医院积极践行“叙事护理”这一创新服务模式，以推动护理服务质量的持续提升，致力于为广大群众提供更加人性化、个体化的护理体验，为更多的患者及家庭带去温暖与希望。