高效办成一件事 多措并举出实招
来源:常燊 发布时间:[2024-10-1 10:48:6] 浏览量:484次
为进一步深入落实《山东省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，持续改善患者看病就医体验，住院收费处结合医院实际情况，多种举措疏通收费窗口排队等堵点，推动“高效办成一件事”落地实施。
通过为期两个月现场调研、数据统计和多部门会商，通过改造信息系统、整合窗口职能、优化就诊流程等，提升了服务能力，减少了患者在院等待候诊的时间。
（一）门诊收费结算一窗通办，一岗多责
对一楼门诊大厅成立一站式结算中心再审计，将分散式业务办理整合，设全业务窗口八个，将以往患者需要在不同窗口间来回奔波办理业务的局面变更为一站式办理，每个窗口均实现建档、充值、退费、医保报销、入院联网、出院结算、医保咨询等功能。实现医院住院收费处“一窗通办、一岗多责”成为提升医疗服务质量的重要途径。
（二）床旁入院，床旁结算
让数据“多跑路”，让患者“少跑腿”，把门诊大厅业务办理前置到患者床边，核对信息并进行出入院联网结算，入、出院患者可以在病区护士站进行入院联网及出院结算，办理过程仅需几分钟，免去了窗口缴费排队等待以及来回奔波的困扰，简化程序，病区一站式办理切实提高了效率，提升了患者满意度。
（三）全国全地区医保联网结算
医保异地及跨省直接结算在我院逐步落地，简化了办理流程，患者在我院公众号“线上”即可完成自助备案，在外地看病、住院时，只要选择开通异地直接结算服务的医疗机构地区，就可以实现医保报销，省时又省力。针对慢性病和门诊统筹患者，我院按照国家医保局统一安排，开通本省异地及跨省异地结算，不仅解决了患者异地就医过程中的垫资和跑腿报销问题，还为流动人口和随迁老人等群体提供了便利。
（四）医院微信公众号便民业务上线
全新服务，全新体验，为进一步提升诊疗服务水平，山东健康集团肥城医院微信公众号持续完善功能，可提供多元化线上服务。新版系统在业务功能方面更全面，患者可进行预约挂号、预约记录、门诊建档、报告查询、门诊缴费、电子发票打印、异地就医备案等多种操作，消息通知更人性化，让患者就医更加便捷。
住院收费处将持续以提升门诊患者就医获得感、幸福感、安全感为工作准则，不断提高收费窗口整体服务内涵和质量，力求打通服务患者的“每一公里”，为助力健康肥城建设贡献力量。
温馨提示：
门诊大厅东侧1、2窗口为急诊、特殊患者（现役军人、退伍军人、行动不便患者、特殊人群等）收费结算窗口。
门诊大厅东侧3-8窗口为门诊患者收费结算窗口。窗口业务包含建档、充值、退费、医保报销、入院联网、出院结算、医保咨询等业务。
