近日，漫天飞舞的雪花将大地装点成银装素裹的世界，岁月生寒，人心向暖，李先生为了表达对山东健康集团肥城医院病员服务部张静护士的感激之情，冒着严寒，专程为张静护士送来一面锦旗，上面写着：“爱心耐心换得信任 服务所至患者无忧”。

   李先生是一位聋哑人，语言沟通障碍成为他与外界交流的“一堵墙”。然而，在山东健康集团肥城医院，他感受到前所未有的温暖与关爱。病员服务部张静护士用纸和笔为残障人士筑起就医的“暖心桥”。

   李先生因孩子不在身边，独自来院就诊，面对陌生的环境和无法沟通的困境，感到焦虑和无助。恰在门诊大厅服务的张静护士发现李先生的异常，主动走到身边询问，发现李先生的情况后，她耐心的掏出纸笔同李先生进行“交谈”，询问他的需求和病症，你加我往，纸张用了一小摞，就诊、检查化验、取药，张静护士亲自带领完成整个就诊流程，在这个过程中，她始终保持着耐心和微笑，给予李先生无尽的安慰和鼓励。在张静护士的帮助下，李先生逐渐克服了看病的恐惧和焦虑。此后多次来院就诊都得到张静护士的暖心帮助，他感受到了肥城医院医护人员的关爱和尊重，内心非常感动，专程送上锦旗表达谢意。张静护士说，这只是她应该做的，希望通过自己的服务为无声世界的聋哑患者带来一束光，一点温暖。

   为解决群众就医中的急难愁盼问题，肥城医院专门设立病员服务部和一站式服务中心，为患者提供办理住院服务、陪检送检、检查预约、排队挂号、检查结果送返等 “一体化” 便捷服务模式。