为进一步持续改进服务质量，山东健康集团肥城医院以“角色互换”主题为切入点，集思广益，实施了一系列创新举措，打造优质护理服务品牌，患者满意度不断提升，为集团高质量发展注入新动能。

重症医学科积极开展“角色转‘患’，共情体验，做有温度的护士”主题活动，打造以“人文关怀”为特色的优质护理服务品牌，让患者的就医体验更加舒适。

护理移动小推车:深入病房，节约时间，方便患者

移动护理车的功能开发，实现移动医护查房、床旁评估、输液治疗、病情观察文书记录的临床护理工作一体化。可随时随地完成文书记录，床旁评估宣教等工作，减少护士在护士站、治疗室病房来回奔走，提高了工作效率，使护士真正深入病房，为患者提供更加优质的服务。

点滴温暖：肠内营养液加温器，增加患者舒适度

发现肠内营养液温度不合适是导致患者不舒适的最大原因，因此临床营养科配置加温器，温度为38度左右，增加了患者的舒适度，方法简单实用。

深化优质护理服务：负压吸引式“小牙刷”，解决大问题

在传统的口腔护理中我们是用镊子和棉球帮助患者进行口腔护理，不仅操作不方便，而且还可能会对患者口腔粘膜造成损伤。随着社会的进步、科技的不断发展，使患者更舒适，更能有效清理口腔的原则医院引进了负压吸引牙刷，对牙齿、舌面、硬腭可以依次进行刷洗，对痰痂较多，舌苔黏腻的患者一边刷牙一边吸引，能有效清洁牙缝、牙垢、口腔内的各种污迹，防止口臭、口垢，预防感染，改善口腔气味，牙刷一人一用，护士可以很好操作，提高了口腔护理的质量，大大减少了感染的发生。

山东健康集团重症医学科团队始终秉持以病人为中心的服务理念，持续提高科室护理质量水平，使患者能够得到更加规范、安全的护理服务。