近日，山东健康集团肥城医院病员服务部护士袁敏在电话随访时遇到一位神经内科出院的老人，复查时间已经到了，因孩子不在身边，老伴年龄大，来医院复查非常困难，老两口很是着急。袁敏听到后，立即留下自己的手机号，并承诺来院后将有专人全程负责陪伴完成复查的各项事宜，请老人家不用担心。到了约定的日子，高珊珊护士长和袁敏护士早早准备好轮椅，共同在门口迎接老人，并安排王典帅护士全程陪伴复查，直到护送老人安全离院。老人及家属对医院提供的便捷暖心服务啧啧称赞、倍感欣慰！事后孩子也打来电话感激医院为家里的老人所做的一切，让自己能够在外面安心地工作！
　　山东健康肥城医院护理部秉承“四有服务”理念，带领护理人员用爱心、细心、诚心为患者提供“全面、全程、无缝隙”的优质护理服务。不仅做好院前的“引导、接待”、院中的“救治、宣教”，还将专业的护理服务延伸到患者家中。每天病员服务部的护理人员通过电话随访对离院患者进行耐心的用药指导、详细的康复宣教以及贴心的满意度调查。不仅为患者带去医务人员的关心问候，还能及时解决其问题，听取意见和建议，了解群众医疗需求，架起了一座医院与患者沟通的桥梁。