为切实解决群众看病就医不够便利问题，肥城医院多措并举使服务模式再优化升级，持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感。

在一楼门诊大厅设立一站式服务中心，调整服务窗口，整合服务功能，把二楼慢病申报、病例复印窗口挪至一楼，实现了为患者提供导医导诊、预检分诊、咨询帮扶、健康宣教、审核盖章、预约诊疗、出入院办理、慢性病申请、医保综合咨询、志愿服务（助老助残岗）、投诉建议受理、便民设备租借、病历复印等一站式服务，并在每个窗口新设座椅，拉进医患距离，方便沟通交流，提升了服务温度，让患者少跑腿多办事。

增加人力投入，扩展服务范围。在志愿服务基础上增加了病员服务部人力投入，拓展服务项目。病员服务部工作人员遍布门诊大厅各个窗口角落，引导帮助患者利用自助机、挂号机等设备完成就诊流程，开展陪诊、陪检，办理出入院等全方位24小时无间隙服务，同时强化了门诊、住院患者的回访，及时了解患者需求，进行健康指导，实现了服务广度深度延伸。

加强信息化建设，提升智慧医疗服务能力。医院以信息化建设为支撑，着力推进各类智慧服务系统开发上线，全流程提高就诊效率。开展“互联网+护理”服务模式。，通过线上申请即可实现线下在线护理咨询或上门护理服务服务。推进微信公众号、微信小程序、官方网站等方式的诊疗预约、检查报告网上查询。着力推进门诊诊间结算、床旁入院办理和床旁出院结算等智慧诊疗项目落地开展，可在诊室等场所直接缴费，无需反复前往收费处排队等候，缩减就医时间，简化就医流程，极大的方便患者。

着力改善服务态度、就医环境。持续强化优质服务方案落实，提升医疗业务中礼貌用语、关键信息咨询、回复技巧及情绪调控等服务技能。强化了院内绿化美化亮化环境整治，设置了清晰醒目就医流程标识，患者看病就医感受明显改善，获得感明显增强。

下一步，肥城医院将秉承“健康至上、服务至诚”理念，切实践行持续改善群众看病就医体验十九项服务承诺，持续优化诊疗服务流程，深化服务内涵，延伸服务范围、提升服务水平，打造流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更贴心的医疗服务，不断增强群众就医获得感、满意度。