为进一步提高门诊服务质量，改善患者就医体验，我院门诊部积极开展服务质量提升活动，从细微处入手，努力为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

服务提升亮点一：为使患者能准确找到首诊科室，导诊护士走起来动起来，深入就诊人群中进行主动导诊，使用礼貌用语主动接待病患，在您就诊需要解决问题时，都可以找导诊护士为您护航。

服务提升亮点二：在门诊一楼、二楼同时设有志愿者引导患者使用自助机取药、充值、挂号、预约及缴费。

服务提升亮点三：优化门诊各楼层患者候诊椅，增设12组休闲桌椅供来院人员使用。

服务提升亮点四：总服务台焕然一新，各项指引标识优化完善中。

服务提升亮点五：在缴费窗口增设志愿服务者协助分流、指引使用自助机等。

服务提升亮点六：门诊护士及志愿者落实首问、首迎负责制，确保为患者提供精准的服务。

经过一段时间的努力，门诊服务改善已有所成效，近期收到来院患者的手写表扬信。

服务细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个画面……每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重，对门诊来说，细节代表形象。每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片。我们将认真对待患者提出的建议和要求，分析优化，完善流程，解决问题，逐步提高患者满意率，提升服务质量。