12月3日下午三点，我院在科教楼六楼会议室召开了医院12月份工作会议。院领导、各科室主任、护士长、科室质控联络员参加了会议。会议由医院党委书记、董事长房奇主持。

在工作会上，院党委书记、董事长房奇简要总结了医院11月份各项工作，安排近期重点工作。院长李耀胜通报了医院11月份经济运营情况。党委副书记张祖圣通报了11月份病员座谈会情况，质控科张闻伯科长通报了11月份地面安全、洁净定置化管理、临床路径管理及抗菌药物使用情况。

房奇强调：

    一、坚持理念引领，树立从关注提供优质服务转向关注患者体验的理念。

    只有不断创新理念，树立适应行业发展的新理念，才能不断创新工作方法，不断破解面临的困难，促进各项工作不断向前发展。要坚持理念引领，理念就是工作方法。随着时代的发展，社会的进步，患者对医疗服务的需求发生了显著变化。为了满足患者日益增长的医疗服务需求，在激烈的医疗市场竞争中占有一席之地和制高点，我们要树立从关注提供优质服务转向关注患者体验的理念。住院就诊是一次经历，医院给患者提供一个促进治愈体验的舞台，患者体验包括门诊服务、治疗效果、护理服务、就医环境、餐饮、保安等等，我们要把工作当做是与患者一起体验难忘经历的机会，而不是只试图提供优质服务，只有树立了这种理念，医院才会发生实质性变化，即真正模式转变，才能赢得忠诚患者，才能克服当前医院面临的地理位置、政策等不利因素所致的困难。如果我们的工作能使患者产生超越现实的戏剧性体验，就会赢得忠诚的患者。

    二、继续强化5s管理。

    去年我们开展的5s管理是与近几年集团公司开展环境洁净定置化是一致的。医院就5s管理进行了培训，使大家认识理解5s管理，并逐步开展实施，取得了一定的成效。从去年底至今年上半年，我们开展了三级医院复审工作，其中部分条款内容就是5s管理的内容，无处不体现5s管理的要求。评审结束后我们有些工作出现了滑坡，科室物品放置杂乱，使用过的物品、器械随机放置，办公区域卫生差，影响了就医环境和办公环境，影响了医院的形象和患者体验。5s管理最终是提高员工素养，形成良好的医院文化。比如我们的长廊虽然未放置垃圾桶，但是很卫生很整洁。就说明一个整洁的环境会提升个人素养。5s管理是日常管理的一部分，不是一阵风的活动，要长期坚持不懈地抓下去。班子成员都按区域划分进行分工，各职能部门有明确的分管范围，希望大家从上至下，层层落实责任，全员参与，把这项工作抓实抓牢，不留死角。以后各级行政查房要将5s管理作为重点内容。

    三、认真总结今年，提前谋划，理清思路，切实制定好明年的工作计划。

    2019年对我院来说是极不平凡的一年，今年在大家的共同努力下，克服重重困难，顺利通过了三级医院复审，成功创建了创伤中心、卒中中心，硕果累累，医院内涵建设再上新水平。克服了矿区职工医保统筹后给医院带来的冲击，除了门诊量及门诊收入有所下降外，其他各项业务指标均有所提升，医院总收入较去年有一定程度的提高。在年末岁尾之际，各部门各科室要认真总结今年的工作，既要总结今年的成绩，更要找差距，总结经验教训，总结今年的目的是为了明年更好的开展工作。提前谋划，理清思路，切实制定好明年的工作计划。明年是我院建院60周年，是创建市重点专科的关键年，以及学科建设年，也是我院二次改制、院企合作的关键年。明年大事多，难事多，复杂事多，需要我们早谋划，早决策，结合不忘初心，牢记使命主题教育，守初心，担使命，找差距，抓落实，确保明年各项工作任务圆满完成，落实医院高质量发展。