11月6日下午，我院在学术厅召开月度工作暨安全办公会，医院党委书记、董事长房奇传达了集团公司会议精神，全面总结了我院10月份各项工作，安排部署了近期工作。院长李耀胜通报了10月份医院运营管理工作情况。院班子成员、科主任、护士长、科室质控联络员参加会议。

    党委书记、董事长房奇传达了集团公司会议精神，全面总结了我院10月份的主要工作，安排部署了11月份工作重点。首先强调了安全管理工作。通过近期各级行政查房和日常检查，我院的管理工作出现了滑坡，有些问题还比较突出，存在安全隐患。出现这些问题的根本原因还是我们责任心不强，工作态度不端正，日常管理中不严不实，不担当，缺乏大局意识和看齐意识。不能正确的处理个人与小集体、小集体与大集体的关系。以后工作中，各职能部门要加强监管，对相关责任人严加追责。以确保我院的医疗质量和医疗安全。 二是学习贯彻落实好党的十九大会议精神。医院党委将按照上级组织统一部署要求，认真组织学习贯彻落实好党的十九大会议精神。要把党的十九大会议精神和习近平总书记报告纳入“两学一做”学习教育常态化制度化的主要学习内容，制定学习计划，发放学习材料，做好宣贯工作，营造浓厚的学习氛围，推动医院党建工作再上新水平。

    同时，为帮助大家认清当前的医改形式，了解医改政策，及时转变观念，使我们各级各项工作有的放矢，针对性强，加快医院的发展，董事长还带领大家学习了《看懂医改的八个必备问题》的文章。通过文章的学习，可以看出，随着国家医改的不断深入，各种类型医院将逐步趋于公平的地位，这给我院生存发展带来了良好机遇。全体员工要增强医院大发展的信心，同时也要看清我们所面临的挑战。医院的命运掌握在我们自己手里。我们要按照市场化的规律去运营医院，才能使医院在医疗市场竞争中生存和发展。

    最后，董事长畅谈了关于医院运营、服务、品牌和创新的先进管理理念。医院发展需要科学的运营，随着市场经济体制不断完善和医疗卫生体制改革的不断深化，医院运营的理念日益彰显。运营和创新是医院两大基本功能。我们既要看到自身的优势，又要有危机感。必须认识到我们提供的是一种医疗产品，必须要满足患者客户的需求。

    医院品牌建设，在运营中尤为重要。品牌建设的核心是提高医院品牌的知名度，美誉度和患者的忠诚度。培育患者的忠诚度是医院长期追求的目标，而树立自身的美誉度则是重要保证。美誉度是医院品牌建设核心中的核心。各级管理者必须要慎重对待医疗安全、医疗质量、医疗价格、服务品质等重要因素。通过提高医疗技术质量和服务质量真正为医院美誉度夯实基础。要技术运营和服务运营两手抓，才能使医院具有最强的竞争力。不失时机地推广医院的技术优势、服务优势、名医名科优势，从而宣传树立自己的品牌，使老百姓更多地了解医院、理解支持关心医院和爱护医院。现代医院的竞争实质上就是品牌的竞争。好的品牌不仅传达了质量保证，还体现了服务承诺、优质文化等内涵。因此医院在市场运营活动中必须具有品牌运营的观念，有不断打造完善品牌的意识，这样才能使医院在就诊患者的心目中保持持久的知名度和美誉度。

    医院运营中必须树立质量第一的观念。质量是医疗服务的生命线。医疗质量的优劣，集中反映了医院整体的服务水平。病人及家属判断医疗质量主要考虑以下十个因素。诊断是否准确、治疗是否有效、是否在治疗中感受到了痛苦、医疗费用是否合理、是否要消耗很大的精力、是否带来了额外的伤害、个人隐私是否得到了保护、服务是否方便，快捷、服务环境是否优雅，舒适、服务中个人尊严是否得到了维护。我们要充分考虑判断医疗质量的十个因素。紧紧围绕提高服务质量开展运营活动。

    创新是医院市场运营的灵魂。创新才能够根据环境的变化和就医顾客的需求不断调整。在提供医疗服务的过程中，要善于挖掘潜在市场，善于整合新的医疗产品，培育医疗市场，善于诱发医疗市场，最终通过创新来扩大医疗市场的份额，提高医院的竞争力。

    董事长再次强调为了顺利地完成全年的各项工作目标任务，十一月份的工作尤为重要。今年我院工作的主题就是加强医院内涵建设，提升服务质量，为患者提供便捷优质的服务。围绕这一主题，大家做了大量的工作，使我院患者满意度在不断提高，医院美誉度在持续提升，各项业务指标同期相比都有了一定程度的攀升。虽然取得了一定的成效，但是我们也应该看到我们的工作质量距离患者客户的需求、市场的竞争和当前医改的形式还有较大的差距。让我们进一步理清工作思路，转变、树立强化服务观念，提高认识，使我院的各项工作质量不断提升，使医院更好地适应医疗市场规律和医改形式，健康快速的发展。

    院党委副书记、副院长张文华主持会议并通报了10月份住院患者座谈会情况。质控科在会上通报了10月份医院地面安全及环境洁净定置化管理检查情况。