中共肥城矿业中心医院委员会

关于健全完善医院社会评价制度体系的通知

各党支部、科室：

为实施社会评价活动，切实提高医院的服务质量，不断强化服务能力建设，特制订本制度。

一、组织机构及职责

组  长：房  奇、李耀胜

副组长：王  慧、张祖圣、张文华、陈剑钧、王广聚、尹海林

成  员：常连刚、韩文娟、丁  超、武树红、郑兴元、朱继勇、宋秋生、李子石、王小五、张闻伯、王永新、李先鹏、张若银、孙  磊、齐锋伟、尹贻栋、武  磊、赵  宁、李梅英、王洪帅、刘  珂、郭  华、

医院社会评价领导小组下设办公室在医院纪委，李子石任办公室主任。医院社会评价办公室职责：

1、定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，对所收集的意见和建议进行分析和反馈，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。

2、根据患者的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动，对社会评价活动结果进行分析和反馈，提出优化服务流程及改进工作的意见及措施，并督促整改。

3、探索建立并开展第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，充分运用数据分析，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。

二、实施医院满意度测评，收集院内、外对医院服务的意见和建议

1、门诊病人满意度测评。每季度由门诊部向门诊病人发放满意度调查问卷。

2、住院病人满意度测评。每季度由护理部向住院病人发放调查问卷。

3、病员座谈会。每月由党委召开病员座谈会，征求患者及陪人对医院各方面工作的意见和建议。

4、科室满意度调查。门诊部定期开展窗口服务星级评比活动；质控办定期开展科室服务质量满意度调查；护理部每季度开展患者对护理工作满意度调查、医生对护士满意度调查。

5、患者随访。由质控办、护理部组织实施，定期或不定期开展电话随访。

三、开展社会评价的主要渠道和方式

1、设立意见箱。医院分别在办公楼、门诊楼设有意见箱，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。

2、公布投诉及监督电话。设立投诉办公室，对外公布投诉电话。

3、设立院长特派岗，门诊服务大厅设有院长特派岗，协调解决服务事项，征求患者意见建议。

4、开展社会调查。积极利用家庭医生签约服务、社会义诊、网络问卷等途径开展社会调查，多方征集对医院的医疗、护理服务等方面工作的意见建议。

四、落实医院评价的主要措施

1、医院评价责任科室认真履行职责，切实开展好医院评价各项工作。

2、各科室根据反馈和整改意见，及时采取整改措施，切实改进工作，持续提高医院服务质量。

3、探索建立和完善第三方评价数据库，科学设计社会评价方案，采取有效的质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。

4、运用好社会评价结果，持续改进工作，提高医院服务质量，不断增强服务能力。

中共肥城矿业中心医院委员会

二0一八年十二月二十四日