讲述人：闫怀平  内科门诊主管护师 

2026年1月16日，一个寻常的冬日上午，窗外寒意尚浓，然而门诊楼内已然是一片温暖而有序地忙碌的景象。我一如往常，在内科门诊区域进行巡视，关注着候诊患者的状况。空气中弥漫着淡淡的消毒水味，与人们轻声的交谈声和脚步声交织在一起，构成了门诊工作日复一日却至关重要的背景音。在这里工作多年，我深知，敏锐的观察与及时的关怀，常常能化解那些虽不在诊疗流程之内、却切实影响患者就医体验的“小插曲”。

约九点三十分，一阵异响和短促的惊呼从不远处的检验科抽血窗口传来。刹那间，我的目光立刻锁定在那里——一名青年男子在抽血过程中突然面色苍白如纸，紧接着身体瘫软，向前倾倒，额头无力地靠在了采血台上。检验科的同事反应极为迅速，立即稳住他的身体，并急切地向我示意。

“您能听见我说话吗？感觉怎么样？”我迅速靠近，和检验科同事一起评估他的意识与反应。他勉强睁眼，声音微弱：“头晕……心慌……没力气……”“我们马上扶您到旁边休息，别担心。”我在进行安抚的同时，与同事达成默契协作，一人托住患者的肩背，另一人扶住其手臂，谨慎地将患者从座椅上搀扶起来，并迅速转移至距离最近的空闲内科诊室检查床。此时，检验科的宋主任听闻消息后也急忙赶来，一同查看患者的状况。

协助他躺下后，我立刻取来血压计，“我们先测一下生命体征，您放松，尽量平稳呼吸。”测量结果显示血压处于偏低水平，心率呈现偏快状态，综合考量，判断为典型的血管迷走性晕厥，此情况极有可能与紧张、空腹以及晕针因素相关。宋主任仔细查看了情况，温和地说：

“小伙子，别担心，这属于比较常见的反应，很多人都会出现此类情况。以后进行抽血这类检查时，请记得提前告诉工作人员您有晕针或不适病史，我们可以安排您躺着抽血，或做好更充分的准备，避免您再次遭受这样的不适。”患者虚弱地点点头。

“来，先含上一颗糖，慢慢喝点温水，我们在这里休息并观察一会儿。”我递上预先准备好的温水和糖果。检验科的同事也在一旁关切地守候。在大家的悉心照护下，他的面色逐渐恢复，不适感明显缓解。约二十分钟后，其自觉症状基本消除，生命体征也恢复平稳。我们搀扶他慢慢坐起，并确认其身体状况无异常。

尽管这件事已经过去，却令我久久回味。从流程层面审视，这是针对标准抽血流程中突发状况的一次应急响应，但其意义远远不止于此。采血窗口在第一时间发现问题并协同进行处置；科主任迅速到达现场，凭借专业的阐释消除了患者的恐惧，并给出了具有前瞻性且可行的预防建议，这本身就是一种超预期的、贴合个体情况的健康指导；作为内科门诊护士，我及时进行了处置、监测和初步照护。我们构建了一个临时性的、衔接紧密的“门诊关怀小组”，围绕这位年轻患者的即时需求共同开展工作。

服务中的“帮办”并非总是呈现为宏大叙事，常常体现在这些细节中：一次及时的搀扶，一句贴心的提醒，一段共同守护的时光……这使患者体会到并非独自面对医疗流程，而是有一个专业且友善的团队给予支撑。那位年轻男士收获的，不仅是症状的缓解，还有关于如何更妥善地进行下次检查的实用知识，以及一份被重视、被妥善照护的安心记忆。

在门诊，每时每刻，我们都面对着如潮水般纷至沓来的人群，每个身影背后都承载着不同的故事与期盼。正是在这平凡的岗位上，那些协同伸出的援手、那些关切温暖的询问、那些切实解决问题的叮嘱，点点滴滴，汇聚成了“有温度、有效率、有品质”医疗服务的真实模样。愿我们始终秉持这份敏锐与温情，在每一次相遇时，不仅治愈病痛，更守护尊严与安心。