专业陪诊 就医无忧
来源:病员服务部 庞潇玉 发布时间:[2024-8-12 10:5:22] 浏览量:621次
为持续提升基本医疗群众满意度，将提升患者就医感受行动向深里走实里走，山东健康集团肥城医院在扎实做好既有医疗服务工作的基础上，对门诊服务进行了再优化与升级，着重围绕老年及其他群体的特殊需求，实施免费陪诊服务。
2023年，肥城医院成立病员服务部，承担陪诊、标本送检、检查预约、满意度回访等工作。成立一年以来，病员服务部始终把确保每一项服务都能精准对接患者的需求为目标，制定并完善详细的陪诊服务标准与流程。此外，为了保障患者安全，通过不断的培训与演练，打造了一支陪诊服务与护理业务并重的专业团队。
病员服务部的服务覆盖了患者就医的每一个环节，从进院咨询、挂号就诊到检查治疗、取药离院，全程陪伴，无微不至。为提高效率，实施分层次陪诊，针对高龄、行动不便或无人陪同的患者，实施“一对一”精准陪诊模式，通过《患者自理能力评估量表》与护理级别科学评估，为不同需求的患者提供个性化的陪诊方案。对于自理能力较弱的患者，病员服务部提供全程陪伴，确保安全无忧；而对于自理能力尚可的患者，则采用灵活的接力陪诊方式，既保证了服务的连续性，又有效利用了资源。
在陪诊过程中，病员服务部的工作人员主动承担起引导、陪伴、沟通的角色，耐心解答患者疑问，细致讲解病情及用药注意事项，用专业知识为患者排忧解难，用温情服务温暖人心。并且，病员服务部的工作人员通过倾听、鼓励等方式，帮助患者树立战胜疾病的信心，营造了一个温馨、和谐的就医环境。
经过一年多的努力，肥城医院病员服务部的陪诊服务取得了显著成效。截至今日，已累计为超过2500名中老年患者提供了高质量的陪诊服务，其中包括许多80岁以上的高龄老人。患者及家属的满意度持续上升，纷纷通过口头表扬、感谢信、社交媒体等多种渠道表达对病员服务部的感激之情。
未来，山东健康集团肥城医院病员服务部将继续深化“暖心陪诊”服务理念，不断探索创新服务模式，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为每一位患者尤其是中老年群体，提供更加便捷、高效、温馨的就医体验。
