为提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，肥城医院以医疗服务提升年为契机，启动优质服务提升活动，医院各科室迅速行动，秉承 “健康至上、服务至诚”的核心文化理念，创新服务模式、完善服务流程、丰富服务内涵，把优质服务活动往深处做，往实里走。

在胸泌尿外科，细心的护士发现患者家属曹先生眼睛红的厉害，便主动关心询问，为其测量血压，发现血压偏高立即让其卧床休息，并经其同意，联系了眼科刘洪涛医生，刘医生为曹先生认真做了眼部检查，诊断为"眼结膜轻微出血"并提供治疗方案。护士又为曹先生讲解控制血压等的注意事，曹先生表示在陪护期间不仅病人得到良好的照护，自己也得到了医护人员的关爱，非常感动。

一位前列腺癌术后患者因担心痛风病再次发作，不敢吃瘦肉鸡蛋等高蛋白食物，责任护士了解情况后立即查看患者相关检查结果并咨询内分科医生江医生，江医生给予细致地讲解后，责任护士细致地指导患者，“术后需要增加营养，您尿酸现在300以下可以适量吃肉和蛋类，只要不吃海鲜，肉汤等高嘌呤食物即可。”患者终于改变了只吃营养粉和米饭的日子，可以放心的每天吃上瘦肉和鸡蛋了。患者对于医护人员无微不至的关爱感到特别暖心。

在眼科，医护团队从提升病区5S管理开始，进行卫生死角大清理，为病人创造更加清洁、舒适的就医环境，在患者出院时责任护士主动帮助整理用物，详细地向患者及家人宣教出院注意事项及用药指导，并护送患者出院，极大的提升群众看病就医“心”感受。

在耳鼻喉科医护团队以科为家，发挥主观能动性，自己动手修复损坏的陪护椅，美化治疗室，改善患者的就医体验。

在骨科、心内科、普内科、肾内科、神经内外科、儿科、妇产科、精神科、血透室等科室各项优质服务活动遍地开花，温暖天使身影随处可见，她们为病人进行生动形象的健康宣教，用药饮食指导，瑜伽运动治疗，帮助出院病人整理物品送至车上，为行动不便病人办理出院结算，深入家庭随访送健康等优质服务，在实践中充分展现了白衣天使的初心使命，树立了医院的良好形象。

肥城医院将持续深化努力打造“进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访 的“四有服务”品牌，大力提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，积极推进构建和谐医患关系，提升群众看病就医获得感，助力医院高质量发展。