——肥城矿业中心医院近两年变革发展纪实

肥城矿业中心医院于1960年建院，是一所集医、教、研、矿山救护、预防、保健、康复为一体的三级综合医院。2015年党委书记、董事长房奇，院长李耀胜上任时，正值医院发展的瓶颈时期，医院人才数量严重不足，优势学科硬件、软件严重不足，设备落后、周转资金严重缺乏，加之地方医院群雄并起，对医院发展造成巨大冲击。医院内外交困，生存难，发展更难，举步维艰。面对挑战，新一届领导班子牢牢把握服务好、质量好、医德好、群众满意这一根本要求，不忘初心，牢记使命，团结带领全院广大干部职工，励精图治，精心打拼，力推发展，使医院走出了危困之地，助推医院驶入科学发展的快车道。

创新机制，勇于变革，激发人才活力。大力实施人才强院战略，多渠道招贤纳士。针对人才数量上的不足，两年来共招聘卫生技术人员170余名，是前四年的总和，为医院长远发展储备了人才。大力实施素质提升工程。针对人员队伍整体素质现状，狠抓教育培训不放松，做到了年有方案，月有计划，周周有讲座的目标。坚持大培训，大练兵，大提高，努力营造浓厚学术氛围，已成为医院亮点工程。两年来，开展全院业务讲座170余场，理论及实践技能考核考试40余场次。打破传统管理体制。本着有利于充分调动人才积极性，有利人才更好更快成长，有利于医院长远发展的原则，勇于破除旧体制对人才的束缚。2016年，对全院具有专业技术资格的190余名专业技术人员，经过严格考核一次聘任174名。在医院发展史上，首次打破干部工人身份界限，极大地提高了临床一线专业技术人员工作积极性主动性和创造性。人才束缚障碍的破除，极大地增强了人才的事业心和凝聚力。科室活力增强，科教培训空前高涨，努力把最基本的知识掌握的更加牢固，专业技术操练的更加专业，学术氛围更加浓厚。加大外出培训力度。坚持请进来与走出去并重，为人才成长成才搭建舞台，创造条件。两年来选派70余名业务骨干分批分次有序外出深造学习。外派260余名专业技术人员进行学术交流或短期学术会议，开阔视野。这些政策措施，在短时间内产生巨大效应，取得了显著效果。

扭转设备落后现状，力搞科研，力谋攻关。医疗技术是医院赖以生存的基础，技术创新则是医院发展的核心竞争力。针对设备严重落后落伍现状，新一届领导班子，努力把失去的时间找回来，想尽百计千方，努力克服资金上的不足，加快设备更新步伐。特别是制约医院发展的大型设备，关键设备。近两年来，先后引进了美国宝石能谱CT、DR、椎间孔镜、电子咽喉镜、高端彩超及便携式彩超、数字化高清宫腔镜、红外视频眼震电图仪、高端电子胃镜、高压氧治疗设备等大中型先进设备。着眼长远，高标准加强基础设施建设。2017年新的六层科教大楼应势而起，内部设有大容量宽敞多功能学术厅，护理实训室，临床技能操作示教室，图书阅览室等，科教设施上了一个新的台阶。坚持以技术创新引领医院发展。先后开展了骨科机器人治疗椎体骨折、椎间孔镜治疗腰椎间盘突出、3D打印技术治疗复杂骨折、3D影像重建引导脑出血穿刺术、CT引导下定向软通道技术治疗脑出血、肺癌微波消融术、B超引导下PⅠCC置管术、微创激光治疗下肢静脉曲张术、急诊PCI、埋线疗法治疗肥胖痤疮、针刀埋线疗法治疗骨关节疼痛、钬激光治疗泌尿系统结石等新技术新业务。加快学科建设，以特色专科带动综合进步，推动医院可持续发展。在巩固壮大骨科、消化内科等重点专科的基础上，进一步确立发展神经内科、神经外科、普外科、心内科等重点专科。2017年，肥城矿业中心医院成为山东大学齐鲁医院睡眠医学中心合作单位，山东省医师协会睡眠医学医师分会临床基地。目前已加入山东省耳鼻喉医院专科联盟。进一步提高了医院整体诊疗水平，提升了医院的竞争力。

力推信息化建设，向现代智慧型数字化医院迈进。抢抓机遇，紧跟时代潮流，建设数字化医院。先后上线了就诊一卡通 、门诊叫号取药系统、自助挂号缴费机、自动发药机等。建设掌上医院，开展了手机APP、医院微信公众号，完善了掌上医院预约与网上预约、电话预约、面对面预约等信息化便民措施。实现了网络掌上就医查询等先进诊疗功能。进一步完善升级电子病历系统。医院在门诊大厅设置了两部高清3D视频系统。2017年信息数据新机房顺利建成，医院信息化建设向前迈出坚实步伐。

提升服务能力，创建服务品牌。门诊是医院的脸面，门诊服务体现着医院的核心理念和价值追求，更体现着医院的文化特色与人本关怀。两年来，每一项制度的设计、每一项流程的优化完善、每一处资源的优化配置、每一个举措的推进实施，无不以患者利益为核心进行考量。强化文明服务，开展文明服务提升年活动。针对窗口服务人员开展文明服务专项培训，在规范仪容仪表的同时推广使用文明礼仪和文明用语。建立院长特派岗制度，业务部门负责人轮流上岗，就地解决患者之需，患者之难，患者之急。特派岗工作人员，雷厉作风，细致入微，让人觉得如沐春风，温馨备至。大力开展志愿者服务活动，温馨的问候，忙碌的“红丝带”，已成为医院一道亮丽的风景线。实施美化绿化工程。医院在门诊大厅、各病区、行政服务区等区域，布置绿色花卉，大大增加了人文气息。内外门诊分别设立导诊护士，耐心讲解，文明服务，有效保证了就诊秩序与医疗安全。进一步合理排布各专业诊室和医技检查科室，简化流程，有效引导和分流患者。高度重视细节服务，着力提高服务质量。整合了门诊收费、挂号、住院等资源，实现了在一楼门诊大厅一站式完成。坚持并树立磁性护理管理理念，努力服从和服务于病人一切需要。始终坚持医疗质量零缺陷，服务质量零投诉的工作目标，将温馨、优质的服务贯穿于医疗服务的全过程。各项应急措施到位，应急制度更加完善。努力拓展服务空间，先后与肥城、东平、矿区基层卫生院等医院签订对口帮扶合作关系，定期前往坐诊、查房或带教。行大道，民为本，利天下。认真贯彻落实党的卫生工作方针，按照党的“十九大”对卫生行业提出的新要求，切实做好卫生惠民工程。在利民惠民上狠下功夫，有序推进家庭医生签约工程。广泛开展社会义诊活动。组织业务骨干走进厂矿、社区、乡镇、学校、敬老院，为百姓讲解疾病防治知识，提供全方位热情周到的诊疗和咨询服务。不断改善就医环境，提高患者就医体验。装修神经内科病房及建成NⅠCU病房，产科ⅤIP病房等。医院环境更加整洁舒适，人文气息更加浓厚，为患者康复增添了活力和生机。内分泌科糖尿病健康大讲堂、耳鼻喉科眩晕操治疗、骨科功能康复锻炼、产科产后康复理疗等服务名牌遍地开花。

实施铸魂工程，凝聚智慧，凝聚力量。文化是医院发展的灵魂。医院领导班子高度重视医院文化建设，建立健全医院宣传工作领导小组，成立医院文化宣传办公室。建立医院独立网站，大力提高医院美誉度和患者认可度。体现人文关怀，切实关心员工的身心健康。建立了员工健康档案，每年对员工集中免费体检。积极探索缓解员工压力的有效方式，努力提高员工获得感。邀请专业心理咨询师，通过心理体验，寓教于乐，有效减轻工作压力，取得了良好效果。院内苍松四季青翠，风景极其优美，简洁明亮的“知识橱窗”，灯光下一帧帧图文并茂的“健康宣教”，散发着温暖的人文光芒。大力开展文体娱乐活动。通过举办蓝球赛、排球赛、跳绳、踢毽子比赛等系列文体活动，使员工在激情传递中，增强了集体协作意识。大力开展青春飞扬杯知识抢答赛、形势任务演讲赛，爱院感恩大课堂等活动。全院上下，同铸魂，齐助力，共铸梦，凝聚起前行的力量。大家知足感恩，行有目标，干有奔头。激发正能量，催生新气象。2016年，心内一科张永浩同志被评为泰安市十大名医，药剂科参加泰安市静配中心药学知识竞赛荣获团体第三名。2017年，郭学芳同志代表泰安市参加山东省第一届工会财务人员业务技能竞赛决赛，荣获个人第三名，泰安市团体第一名的骄人成绩！检验科温立娟同志参加泰安市寄生虫防治技能竞赛，荣获个人三等奖，肥城团体二等奖。通过电视台、网站、电子屏、微信公众号、报纸杂志等宣传手段，及时推介医院新业务新技术新项目，广泛深入宣传医疗服务中的好人好事，医院美誉度和社会认可度明显提升，社会及经济效益明显提升。

“快马加鞭未下鞍，惊回首,离天三尺三！”两年来，肥城矿业中心医院力涉坦坦途途，勇克险险阻阻，历经深刻变革，已经突出重围，走出了低谷。医院竞争力显著增强，综合实力明显提升。院内苍松，历经傲霜斗雪，劲挻苍穹，更加郁郁葱葱。肥城矿业中心医院人信心满怀，全院上下正能量充足，斗志更加昂扬。我们充分相信，在新时代，新阶段，在党的“十九大”精神的指引下，由医院领导班子的担当作为，广大员工勤勉敬业，路更宽，程更广。放眼未来，极目天舒，上空更湛蓝。

董事长、党委书记房奇深入一线调研指导

院长李耀胜现场指挥应急演练

门诊外科大楼

内科病房楼