今年我院树立并坚持客户服务理念，力抓服务质量不断提高，效果逐步显现。特别是下半年以来，医院运营指标逐月攀升，社会认可度明显提升。细细想来，客户需要其实都是些急事，小事。都是些细微之事，服务应为之事。月度工作会上，董事长房奇指出：要把服从和服务于病人一切需要的理念、医疗质量零缺陷服务质量零投诉的工作目标落实到实际工作中去。实现这一目标要求，就要求全院上下，每个岗位，各个环节，一定要把件件小事做好，做到事事有成效。

把小事件件做好，做到事事有成效，需要坚持客户至上原则。要把患者作为自己服务的客户，付诸真情。坚持客户至上，客户第一。把客户需要作为第一需要，始终把为客户服好务作为工作第一追求。把客户需要放在重中之重的位置，始终把客户满意作为工作价值准绳。千方百计为客户提供方便、快捷、高效、满意的服务。

把小事件件做好，做到事事有成效，需要有认真的态度。临床服务工作千头万绪，特别是护理工作，都是些经常性的平凡细微之事。把最简单之事，持之一恒地坚持好就是不简单。把最平凡之事，一如既往地做出成效就是不平凡。医院伟业靠百工。要把每个环节做得细而又细，把件件小事做得精而又精，一以贯之，坚持不懈，使各个环节各个岗点无懈可击。要虚足医道，切忌浮躁。要惜足当下，切忌朝三暮四。脚踏实地，执着心细，加强学习，把最基本的知识掌握的更加牢固，把本专业技术操练的更加专业。

把小事件件做好，做到事事有成效，需要坚持厉说厉行。月度工作会上，董事长房奇指出了我院目前存在问题及原因，提出了切实可行的解决问题的途径。我们要毫不拖延，迅速行动，细细分解，明确到岗，责任到人，限期整改，严抓落实，使之落地有声，行有效果。针对客户需求之事，要立刻办、马上办，把事关客户的件件小事，就地解决，最大限度的满足客户第一需要。

把小事件件做好，做到事事有成效，需要坚持忙而不乱。随着客户对我院认可度的不断提高，门诊量增多，住院患者增多，相应对我们的服务提出了更高更细的要求。这就要求我们科室内部要加强团结协作，坚持精干高效。科室间要高效协同，合力合围。思路要始终清晰，工作要始终有序，推进要始终扎扎实实。抓工作要循序而渐进，对质量要环环紧扣。把每个岗位，每个环节上的件件小事，一件一件的做好、做细、做实，使之细而又细，实而又实，各环节牢而又牢。工作中，要尤其注意新员工，做好有效带教帮教，狠抓素质提升。对缺乏细心，心浮冒失的员工，多提醒多沟通，盯上靠上，在关键时侯，关键环节，加强业务有效指导。工作中允许犯错误，但不能犯同样的错误，最大限度的减少失误和纰漏，确保核心制度严格落实到位。

把小事件件做好，做到事事有成效，要坚持钉钉子精神。干事业做工作好比钉钉子，要一锤一锤去夯击，做到锤锤有音，锤锤有力，锤锤精进。要一件一件抓落实，一项一项抓整改，做一件对一件，做一事成一事。要坚持精诚协作，群击群力，聚已之力，形成合力，提升实力。

快马加鞭未下鞍，惊回首,离天三尺三！我院历经两年来的深刻变革，我们已经突出重围。正如董事长房奇讲到的那样，我们已经突破重围，走出低谷。松郁郁，日芳天，苍松霜后更竞寒。让我们进一步增强信心，凝聚共识，各安其位，各尽其力，把每件小事件件做好。让我们合力共担，合力而为，爱院，感恩，协作，把小事做到事事有成效。不忘初心，牢记使命，善知勇行，行稳致远。