尊敬的病员及家属朋友们：

你们好！感谢您选择我院就医。为了维护您的权益，共建和谐医患关系，促进我院不断提高服务质量和管理水平，现将病员的权利和义务公布如下：

一、病员的权利

（一）有获得基本医疗保健的权利 。

（二）有人格受到尊重的权利 。

（三）有知道所患疾病的诊断、病情发展和预后相关信息的权利。 

（四）有要求医护人员保护个人隐私的权利。 

（五）有接受或拒绝任何药物、检查或治疗方法，并应知道所做决定可能引起后果的权利。

（六）有选择为其诊疗的医师及治疗方案、措施的权利。 

（七）有做任何检查、手术、用药前知道其目的、危害、费用及有无其他方法可以替代的权利。

（八）有向医院有关部门投诉，并得到合理处理的权利。

二、病员的义务：

（一）有如实详细陈述病情的义务。

（二）有配合医务人员进行一切检查治疗的义务。

（三）有支付医疗费用及其他服务费用的义务。

（四）有尊重医务人员劳动及人格尊严的义务。

（五）有为了不影响他人治疗遵守医院规章制度的义务。

（六）有爱护公共财物的义务。

（七）有接受强制性治疗的义务（急危病人、传染病、精神病等）。

投诉地点和电话公示

一、投诉电话

工作时间：3158191；18753878120

夜间、节假日：3158907 ,18753878120

上级卫生部门投诉电话：3127900

二、投诉接待地点：行政办公楼三楼东侧投诉办公室

三、信箱地址：肥城市高新技术开发区泰临路331号，邮编271608.

四、患者投诉接待处理流程

接待受理—调查核实—处理反馈。

一般投诉事项在收到投诉意见的五天内办理完毕，视情况将办理结果答复投诉人或部门，情况复杂的，时限可以适当延长。